Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten

Bei vidaXL bemühen wir uns, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir mit der Rückerstattung warten können, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen gültigen Versandnachweis vorgelegt haben.

Der Rückerstattungsprozess kann in 3 Phasen unterteilt werden:

  1. Anfrage: sie erhalten eine E-Mail, sobald ihre anfrage in unserem system registriert wurde;
  2. Bearbeitung: Unser team prüft die anfrage. wird diese genehmigt, erhalten sie eine weitere E-Mail mit der bestätigung, dass ihre rückerstattung bearbeitet wird oder dass ihr ersatzartikel für den versand vorbereitet wird;
  3. Bestätigung: Eine letzte E-Mail wird versendet, sobald die rückerstattung auf ihr konto überwiesen wurde oder ihre ersatzbestellung versendet wurde.

Alle rückerstattungen werden automatisch über die beim Checkout verwendete ursprüngliche zahlungsmethode vorgenommen, sodass keine weiteren schritte ihrerseits erforderlich sind.

Wenn sie fragen haben, steht ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur verfügung.