Datenschutz und Cookie-Erklärung

Dies ist die Datenschutz- und Cookie-Erklärung von VidaXL Europe B.V. (nachfolgend "vidaXL"). In dieser Erklärung legen wir dar, wie vidaXL mit personenbezogenen Daten umgeht. Diese Informationen erhalten wir über unseren Web-Shop www.vidaxl.de (im Folgenden: "Webshop") und corporate.vidaxl.com (nachfolgend "Corporate Website"). Darüber hinaus erfassen wir personenbezogene Daten, wenn Kunden uns offline kontaktieren, um beispielsweise Informationen anzufordern. Diese Erklärung bezieht sich auch auf Cookies, die wir im Web-Shop verwenden.

1. DEFINITIONEN

In dieser Datenschutz- und Cookie-Erklärung von vidaXL werden die folgenden Begriffe verwendet:

Webshop: der Webshop www.vidaxl.de und jeder andere vidaXL-Webshop, URL oder Anwendung.

Interaktion: die Verwendung von Funktionen im Web-Shop wie die Wunschliste, Kasse, Newsletter-Anmeldung, Mein Konto, Auktionen und Chat.

Webshop-Besucher: Ein Kunde, der den Webshop zum ersten Mal besucht aber nicht mit dem Webshop interagiert.

Webshop-Kunde: Ein Kunde, der mit dem Webshop interagiert.

Konto: Das Konto, das ein Kunde im Webshop erstellen muss, um eine Bestellung aufgeben zu können.

Datenschutz- und Cookie-Erklärung: Die Datenschutz- und Cookie-Erklärung von vidaXL.

2. DIE SICHERHEIT IHRER PERSÖNLICHEN DATEN

vidaXL respektiert die Privatsphäre seiner Kunden, der Geschäftsbeziehungen und der Besucher des Webshops. Wir stellen sicher, dass alle persönlichen Daten, die vidaXL erhält, vertraulich behandelt und geschützt werden.

3. ERFASSUNG UND NUTZUNG VON PERSÖNLICHEN DATEN

3.1 WEBSHOP-BESUCHER

Um Ihren Besuch im vidaXL Webshop netter zu gestalten, erfasst vidaXL Informationen über Ihre persönlichen Daten und das Navigationsverhalten in unserem Webshop und stellt fest, ob Sie unseren Webshop über einen unserer Werbepartner gefunden haben. Unter diesen Daten ist zum Beispiel:

• Land
• Angesehene Produkte
• IP-Adresse
• Wie Sie unseren Webshop gefunden haben
• Wo Sie unser Webshop verlassen
• Mit welchem Gerät Sie unser Webshop besuchen

Die oben genannten Informationen dienen unter anderem dazu, die Besucher des Webshops besser zu verstehen, den zutreffenden Webshop zu laden und relevante Ads zu schalten.

3.2 WEBSHOP-KUNDE

Im Falle der Webshop-Kunden erfassen wir die gleichen Informationen wie für Webshop-Besucher, ergänzt durch Informationen, die der Kunde uns mitteilt, zum Beispiel:

• Wunschliste Bevorzugungen
• Bestellte Artikel
• Kontaktdaten

3.2.1 KUNDENKONTO

Um Bestellungen im Webshop aufzugeben, an Auktionen teilzunehmen und Bewertungen zu schreiben, müssen Sie erstmals ein Kundenkonto erstellen. Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie die folgenden (persönlichen) Daten eingeben:

• Vor- und Nachname
• E-mail-Adresse
• Passwort
• Die oben genannten Daten werden für folgende Zwecke verwendet:
• Um ein Konto zu erstellen und zu verwalten
• Um Betrug, Missbrauch und/oder unsachgemäße Nutzung Ihres Kontos entgegenzuwirken
• Um die von Ihnen bestellten Artikel in Ihrem Konto anzuzeigen
• Optimierung  der Bearbeitung von Reklamationen und Verfolgung der Kontakthistorie bezüglich der Webshop-Bestellungen und Artikel, die von Dritten angeboten werden

Die Daten werden mindestens so lange gespeichert bis Sie ein Kundenkunto bei vidaXL haben.

3.2.2  BESTELLUNGEN

3.2.2.1 CHECKOUT – LIEFERADRESSE

Über Ihr Konto können Sie Bestellungen für Artikel im Webshop aufgeben. Im Rahmen des Bestellvorgangs müssen Sie uns neben den Informationen, die Sie für die Erstellung eines Kontos benötigten, zusätzliche Informationen bereitstellen. Dies betrifft die Lieferadresse:

• Name
• E-mail-Adresse
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• Firmenname (wenn nötig)
• Umsatzsteuernummer (wenn nötig)
• Handelskammer-Nummer (wenn nötig)

Die oben genannten Angaben und Ihre Kontodaten werden unter anderem für folgende Zwecke verwendet:

• Um Sie über den Status Ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten
• Um die Bestellung/den Kaufvertrag abzuschließen, unter anderem die Lieferung und so genannte After-Sales-Verpflichtungen
• Rechnung
• Um unseren Service zu verbessern
• Um Fragen und Beschwerden zu bearbeiten
• Um Marketingaktivitäten zu personalisieren
• Aufträge im Auftrag eines Unternehmens aufzugeben

3.2.2.2  CHECKOUT – RECHNUNGSADRESSE

Nachdem Sie die Angaben zur Lieferanschrift mitgeteilt haben, bitten wir um folgende Daten für Ihre Rechnungsadresse:

• Firmenname (wenn nötig)
• Name
• Rechnungsadresse
• Telefonnummer
• Zahlungsmethode

Die Angaben werden unter anderem für folgende Zwecke verwendet:

• Um auf der Rechnung angezeigt zu werden
• Sie bezüglich des Bestellabschlusses, der Rechnung oder Lieferung zu kontaktieren
• Zahlungen zu erhalten und den Bezahlvorgang zu optimieren
• Um Betrug und Hackversuche zu verhindern
• Die gewählte Zahlungsart und Ihre IP-Adresse werden an unseren Zahlungsanbieter Adyen weitergeleitet, wo die Zahlung abgewickelt wird

3.2.2.3 BESTELLUNGEN VON DRITTANBIETERN

Über Ihr Konto können Sie auch Artikel von Drittanbietern bestellen (im Folgenden: "andere Anbieter"), die über unseren Webshop Ihre Produkte anbieten. vidaXL leitet Angaben zu Ihrem Namen, Ihrer Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer an andere Anbieter weiter, damit diese Ihre Bestellung bearbeiten können.

vidaXL verwendet eine Kommunikationsapplikation für die Kommunikation zwischen Ihnen und dem/den anderen Anbieter(n). Dieser Informationsaustausch wird im Auftrag von vidaXL gespeichert und kann von vidaXL eingesehen werden. Das wird verwendet um:

• Ihnen und/oder andere Anbieter bei Fragen und/oder Angelegenheiten zu helfen.
• Zu beurteilen, ob andere Anbieter das festgelegte Serviceniveau einhalten.
• Den Prozess zu verbessern

3.2.2.4  CHECKOUT – ALLGEMEINE ZAHLUNGSMETHODE ADYEN

vidaXL arbeitet mit Adyen zusammen, um Auftragszahlungen über den Webshop zu ermöglichen. Adyen bietet folgende Zahlungsmethoden an: Sofortüberweisung, Kreditkarte, Paypal, Klarna (Zahlung nach Warenerhalt), Banküberweisung.

Um Zahlungen über Adyen zu ermöglichen, werden unter anderen folgende Daten erhoben:

• Email-Adresse
• Firmenname (wenn nötig)
• Name
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse
• Telefonnummer
• Bestellwert
• IP-Adresse
• Bestellnummer
• Gerät
• Zahlungsmethode

Die Angaben werden unter anderem für folgende Zwecke verwendet:

• Um eine Zahlungsbenachrichtigung per E-Mail zu senden
• Um das Risiko eines Betrugs einzuschätzen
• Bei Zahlung oder Stornierung der Bestellung die Bestellnummer per E-Mail weiterleiten
• Den Bestellwert und die Zahlungsmethode derart weiterzuleiten, dass der Zahlungsempfang durch die gewählte Zahlungsart verifiziert werden kann. Außerdem kann so bei Fragen zu Zahlung, Stornierung und Rückerstattung eine bessere Serviceleistung gewährleistet werden. Dies trägt auch dazu bei, Fehler während des Zahlungsprozesses zu reduzieren, was die Kauferfahrung angenehmer macht.

3.2.2.5 CHECKOUT – KLARNA ZAHLUNGSMETHODE (NACH WARENERHALT ZAHLEN)

Durch die Wahl der "Klarna Rechnung" als Zahlungsmethode stimmen Sie zu, dass wir folgende (persönliche) Daten erfassen und an Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Schweden (im Folgenden "Klarna") zur Verfügung stellen.

• Kontaktdaten
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• E-mail-Adresse
• IP-Adresse
• Telefonnummer
• Sozialversicherungsnummer
• Angaben zur Bestellung (z. B. Lieferadresse, Rechnungsadresse, Anzahl der bestellten Artikel, Artikelnummer, Kundengruppe, Zahlungsart, Rechnungsbetrag und Umsatzsteuer in Prozentsatz)

Die oben genannten Informationen und Ihre Kontodaten werden von Klarna unter anderem für folgende Zwecke verwendet:

• Abwicklung des Kaufs auf Kredit
• Überprüfung der Identität und Zahlungsfähigkeit durch eine Kreditagentur

Ihre persönlichen Daten werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzrichtlinien und den Bestimmungen der Klarna-Datenschutzerklärung behandelt, die auf der Klarna-Website (www.klarna.com) zu finden sind.

3.2.3 AUKTIONEN

Über Ihr Konto können Sie an Auktionen im Webshop teilnehmen. Um an Auktionen teilnehmen zu können, müssen Sie zusätzlich zu den Informationen, die für die Erstellung eines Kontos erforderlich sind, sich auch einen sogenannten "Bieter-Spitznamen" anlegen. Andere Kunden können auch Ihren Bieternamen sehen.

Dieser Bietername wird in Kombination mit Ihren Konto- und Bestelldaten für folgende Zwecke verwendet:

• Verwalten und Organisieren der Auktionen
• Bekämpfung und Überprüfung auf Betrug, Missbrauch und/oder unbeabsichtigte Nutzung.

3.2.4 WUNSCHLISTE

Sie können Ihre eigene Wunschliste in unserem Webshop erstellen. Wenn Sie Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, bleiben diese 30 Tage lang auf der Liste erhalten.

Unter anderem werden folgende Angaben erfasst, unabhängig davon, ob Sie an- oder abgemeldet sind:

• IP-Adresse
• Surfverhalten

Wenn Sie Artikel zu Ihrer Wunschliste hinzufügen, während Sie angemeldet sind, können Sie diese immer in der Wunschliste unter Mein Konto finden.

Diese Daten werden zu Marketingzwecken erfasst, damit sich vidaXL Ihre Wunschliste merken kann, wenn Sie zum Webshop zurückkehren.

3.2.5 BEWERTUNGEN

3.2.5.1 PRODUKTBEWERTUNGEN

Sie können Produktbewertungen im Webshop über Mein Konto abgeben. Sie können ein Produkt nur dann bewerten, wenn Sie dieses erworben haben. Wenn Sie eine Bewertung abgeben, werden die folgenden Daten erfasst, damit die Bestellung und die entsprechende Bewertung mit der korrekten E-Mail-Adresse verknüpft werden können.

• Name
• E-mail-Adresse
• Produkt
• Bestellnummer

Diese Informationen werden verwendet, um die Produktbewertungen dem Webshop hinzuzufügen und den Kunden im Falle von Beschwerden zu kontaktieren.

3.2.5.2 WEBSHOP BEWERTUNGEN

Über den Webshop können Sie diesen und (den Service von) vidaXL bewerten. Auch in diesem Fall muss von Ihnen eine Bestellung bereits vorliegen, um eine Bewertung abgeben zu können. Um den Service von vidaXL zu bewerten, werden folgende Daten erfasst:

• Name
• Wohnsitz

Die Daten werden erfasst, um Sie kontaktieren zu können und mögliche Beschwerden zu bearbeiten.

Über den Webshop können Sie eine Bewertung abgeben, indem Sie auf den Link "Bewertung abgeben" oder einen ähnlichen Link klicken. Danach werden Sie zu einem Webshop von Drittanbietern weitergeleitet, einem Vertragspartner von vidaXL, der auf Kundenbewertungen spezialisiert ist. Über diese Website können Sie eine Bewertung abgeben, nachdem Sie den Geschäftsbedingungen des Drittanbieters zugestimmt haben.

Dieser Drittanbieter ist verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten. In diesem Fall verweist vidaXL auf die (Datenschutz-) Erklärung derjenigen Dritten.

3.2.5.3 BEWERTUNGEN VON DRITTANBIETERN

Wenn Sie ein Produkt erwerben, das von einem Drittanbieter angeboten wird (im Folgenden: "Anderer Anbieter"), erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung zum Produkt bzw. zum Anderen Anbieter abzugeben. Wenn Sie eine Bewertung abgeben, wird diese auf der sogenannten Anbieterseite des jeweiligen anderen Anbieters platziert. Folgende (persönlichen) Informationen sind in der Bewertung auf dieser Seite sichtbar:

• Bewertung Anderer Anbieter
• Erfahrung mit Anderem Anbieter bzw. erworbene(n) Artikel
• Name

Die oben genannten Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• Untersuchung der Kundenzufriedenheit bezüglich vidaXL und/oder verbundenen Unternehmen
• Untersuchung der Kundenzufriedenheit bezüglich anderer Anbieter und Aufrechterhaltung der Servicelevels für andere Anbieter
• Verbesserung von Service und Prozessen
• Bearbeitung von Fragen und/oder Beschwerden
• Überprüfung auf Missbrauch (z. B. Abgeben mehrerer Bewertungen/Erfahrungen von ein und derselben Person)

3.2.5.4 BEWERTUNGEN ÜBER ANDERE KANÄLE

Sie können eine Bewertung über vidaXL über Vergleichsseiten hinterlassen, die vidaXL Produkte und Preise anzeigen. Um eine Bewertung zu hinterlassen, werden folgende Daten erfasst:

• E-Mail-Adresse
• Name

Die Daten werden gesammelt, um den Kunden kontaktieren zu können und mögliche Reklamationen zu bearbeiten.

Für weitere Informationen zu den erhobenen Daten wird auf die Datenschutzerklärung des jeweils anderen Kanals verwiesen.

3.2.6 KUNDENZUFRIEDENHEITSUMFRAGE

Nachdem Sie eine Bestellung bei vidaXL aufgegeben haben oder nachdem Sie Kontakt mit vidaXL gehabt haben, können Sie an einer Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen. Diese Umfrage wird von einer externen Partei durchgeführt. Wenn Sie an einer solchen Kundenzufriedenheitsumfrage teilnehmen, werden folgende (persönliche) Daten erfasst:

• Kontaktinformation
• E-mail und/oder Telefonnummer
• Erfahrungen mit (Abteilungen von) vidaXL und/oder seinem Unternehmenspartner
• Angaben über einer aufgegebenen oder gelieferten Bestellung
• IP-Addresse

Die oben genannten Informationen sind für folgende Zwecke vonnöten:

• Kundenzufriedenheitsforschung was (Abteilungen von) vidaXL und/oder seiner Unternehmenspartner angeht
• Verbesserung von Dienstleistungen und Prozessen
• Bearbeitung von Fragen und/oder Beschwerden
• Untersuchung auf Missbrauch (z.B. mehrere Erfahrungen/Bewertungen von ein und derselben Person)

3.2.7 KUNDENSERVICE

Wenn Sie irgendwelche Fragen oder Beschwerden über einen Artikel haben, den Sie über den Webshop erworben haben, oder über den Service von vidaXL oder Andere Anbieter haben, wenden Sie sich bitte an vidaXL. Dies kann sowohl telefonisch als auch per E-Mail erfolgen. Diese Angaben sind auf der Website vorzufinden. Eine Alternative dazu ist das Online-Beschwerdeformular, das Sie auf der Website finden. Wenn Sie dieses Online-Formular verwenden, sollten Sie mindestens die folgenden (persönlichen) Daten angeben:

• Vor- und Nachname
• E-mail Adresse
• Telefonnummer
• Bestellnummer (wenn nötig)
• Grund Ihrer Beschwerde

Wenn Sie die Chatfunktion verwenden, werden nur Ihr Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse und der Betreff des Chats angefordert.

Die oben genannten Informationen werden im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Beschwerde verwendet. Wenn Ihre Beschwerde von einem Produkt oder einer Dienstleistung von einem "Anderen Anbieter" handelt, werden Ihre Informationen an diese(n) "Andere(n) Anbieter" weitergeleitet, aber im ordnungsgemäßen Umgang mit Ihrer Beschwerde.

3.2.7.1 AUFNEHMEN VON TELEFONEGESPRÄCHEN

Telefongespräche mit unserem Kundendienst können für Schulungen, Auswertungen oder Qualitätszwecke erfasst werden. Sie werden diesbezüglich informiert, sobald Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Die (persönlichen) Daten, die gesammelt werden, werden nur für die oben genannten Anwendungszwecke eingesetzt.

Die aufgezeichneten Telefongespräche werden so aufgehoben und verwahrt, dass diese nicht für Unbefugte zugänglich sind und werden nicht länger gespeichert als für den vorgesehenen Zweck notwendig.

3.2.8 DIGITALE NEWSLETTER

Sie können sich für verschiedene Newsletter anmelden, sowohl für den allgemeinen als auch für den persönlichen. Persönliche Newsletter werden beispielsweise aufgrund Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Bestellhistorie versandt, sodass wir Ihnen relevantere Newsletter zusenden können. Wenn Sie den kostenlosen digitalen Newsletter von vidaXL und seinen Geschäftspartnern erhalten möchten, bitten wir unter anderem um folgende (personenbezogene) Angaben:

• Anrede
• Vor- und Nachname
• E-Mail-Addresse

Sie können den Newsletter jederzeit wieder abbestellen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und sich von da aus abmelden. Außerdem können Sie jederzeit den Abmelde-Link im Newsletter verwenden.

3.3 VERARBEITUNG VON PERSÖNLICHEN DATEN

3.3.1 VERARBEITUNG VON PERSONENBEZOGENEN DATEN AUSSERHALB DER E.U.

Wir arbeiten mit Drittunternehmen wie Google und Facebook zusammen. Dies bedeutet, dass die Daten auf Servern außerhalb Europas gespeichert werden können. Dort gelten unterschiedliche Gesetze in Bezug auf personenbezogene Daten. Diese Dritten halten sich an die Privacy Shield Principles und sind mit dem Privacy Shield Programm des amerikanischen Handelsministeriums verbunden. Unternehmen, die mit diesem Prinzip und Programm verbunden sind, gelten als Unternehmen, die den europäischen Sicherheitsstandard für personenbezogene Daten einhalten

3.3.2 OFFENBARUNG INNERHALB DES VIDAXL KONZERNS

Der vidaXL-Konzern hat weltweit mehrere Niederlassungen. Diese Büros arbeiten eng zusammen. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) verarbeitet werden. vidaXL stellt sicher, dass Ihre Daten innerhalb des gesamten Unternehmens gut geschützt sind.

3.3.3  OFFENBARUNG AN DRITTANBIETER

vidaXL kann Ihre persönlichen Daten aus folgenden Gründen an Dritte weitergeben:

• Der Kaufvertrag, den Sie mit uns abgeschlossen haben, muss ausgeführt werden.
• Damit die von Andere(n) Anbieter bestellten Artikel geliefert werden können.
• Weil vidaXL zusammen mit einem Drittunternehmen an der Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen arbeiten.
• Eine gesetzliche Verpflichtung
• Zur Vorbeugung oder Bekämpfung von Betrug
• Falls erforderlich für die Geschäftsführung von vidaXL

3.3.4 AUFBEWAHRUNGSZEIT

vidaXL bewahrt Ihre Daten nicht länger auf als unbedingt notwendig und nur für jene Zwecke, für die Ihre Daten verarbeitet werden müssen oder aber wenn Daten länger aufbewahrt sein müssen, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (z. B. einer Aufbewahrungspflicht). Wie lange Daten gespeichert sind, hängt von der Art der Daten und den Zwecken ab, für die sie gebraucht werden. Somit kann die Aufbewahrungsfrist je nach Vorsatz variieren.

3.3.5 SICHERHEIT