Wie werden Erstattungen bearbeitet?

Um deine Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass du dein Produkt in dem Zustand zurückgibst, indem du es erhalten hast. Du kannst das Produkt zwar ausprobieren, aber nicht wirklich benutzen (z. B. ist es nicht möglich, mit einer Pfanne zu kochen und sie dann zurückzuschicken).

Die Gebühr, die von deiner Rückerstattung erhoben wird, hängt von der Art der Rückgabe ab, die du gewählt hast:

  • Wenn die Rücksendung von vidaXL über XLService organisiert wird, werden die Rückversandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Der genaue Betrag hängt vom Gewicht des Produkts ab:
Gewicht Rückversandkosten
0-15 Kg 9,99€
15-30 Kg 19,99€
30+ Kg 29,99€

 

  • Für Rücksendungen, die du selbst organisiert hast, wird keine Gebühr von deiner Rückerstattung abgezogen, aber vidaXL ist nicht verpflichtet, die Rücksendekosten zu erstatten, die dir bei der Rücksendung deines Produkts entstanden sind.

Wenn du den Vertrag widerrufst (indem du den XLService oder dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzt), erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir für die zurückgesendeten Produkte geleistet haben, so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns über deine Entscheidung zum Widerruf informiert hast.

Wir können die Rückerstattung jedoch so lange hinauszögern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du es zurückgeschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir erstatten dir dein Geld mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der du deine Bestellung aufgegeben hast.

Sobald dein Rückerstattungsprozess begonnen hat, erhältst du eine E-Mail.