Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Nach einer erfolgreichen Zahlung sehen Sie eine Dankeseite und erhalten kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail. Diese bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde und enthält alle notwendigen Details. 

Wenn Sie eine E-Mail von vidaXL erwarten, aber keine erhalten haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

  1. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Unsere E-Mails werden manchmal als Spam gefiltert;
     
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung oder Erstellung Ihres Kontos die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben;
     
  3. Überprüfen Sie den Speicherplatz Ihres Postfachs. Wenn Ihr Posteingang voll ist, können neue E-Mails nicht zugestellt werden.
     
  4. Überprüfen Sie den Zahlungsstatus bei Ihrer Bank. Wenn die Zahlung rückgängig gemacht wurde oder nicht durchgegangen ist, wurde die Bestellung nicht abgeschlossen und Sie erhalten keine Bestätigungs-E-Mail.

Alternativ können Sie sich in Ihr vidaXL-Konto einloggen und Ihre letzte Bestellung im Bestellverlauf überprüfen oder das Tool Bestellung verfolgen verwenden. Wenn Ihre Bestellung angezeigt wird, erhalten Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen zu den jeweiligen Phasen des Prozesses.

Welche E-Mails versenden wir?

  1. Bestellbestätigung – Wird kurz nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung versendet.
     
  2. Versandbestätigung – Wird versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Diese E-Mail kann Sendungsverfolgungsinformationen enthalten.
     
  3. Rechnung – Wird versendet, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und in Rechnung gestellt wurde.
     

Sie können die E-Mail von vidaXL immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir helfen Ihnen gerne weiter.